ENFOQUES ADMINISTRATIVOS
Enfoque, según el diccionario SOPENA (1997) es: “descubrir y comprender la esencia de un
asunto o negocio, para tratarlo o resolverlo con acierto”.
ENFOQUE DE LA ADMINISTRACION POR
A mediados de los 50 en EE.UU se hizo el concepto de
“administración por objetivos”. Frase acuñada por meter drucker en su libro:
“la practica de management”. Según luis Salazar larrain, la APO surgio como metodo de
control sobre el desempeño de las areas y organizaciones en crecimiento rapido.
Objetivo es un proposito,
una mision, para un periodo determinado, definido de tal forma que puede ser
medido bajo parámetros cuantitativos que se puedan controlar para replantear
las acciones de futuras metas, propositos o misiones administrativas. Objetivo
tiene significado diferente al de meta. Los objetivos deben ser mensurables,
razonables, claros, coherentes y estimulantes. La meta en cambio es: los puntos concretos, mensurables,
establecidos en tiempos determinados en el camino al cumplimiento de los
objetivos.
MECANICA DE FUNCIONAMIENTO
Para desarrollar la
APO se establecen inicialmente los objetivos anuales, en base
a un plan de objetivos gerenciales a largo plazo, y objetivos de cada
departamento. Los objetivos y metas deben ser concertados y nunca impuestos de
tal manera se convierta en un reto personal.
En la APO
los gerentes establecen metas para su gestion. Algunas de las ventajas de la APO :
- ayuda a la planeacion al hacer que los gerentes establezcan metas y plazos en funcion a los objetivos ya establecidos.
- Mejora la comunicación entre gerentes y subordinados
- Hace que los individuos conozcan mejor las metas de la organización.
- Hace mas justo el proceso de evaluacion al centrarse en logros especificos.
Existe un ciclo de la
APO que incluye las siguientes etapas:
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1
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A partir
de los objetivos generales, se establecen los objetivos por departamento para
el primer año, en una reunion entre el subordinado- ejecutivo- y su superior.
Director gerente.
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2
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El
ejecutivo elabora su plan practico que le permita alcanzar los objetivos
fijados por departamento.
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3
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El
ejecutivo elabora conjuntamente con sus subordinados los planes operacionales
necesarios para implementacion del plan tactico del departamento.
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4
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Lor
resultados de la ejecución de los planes se evaluan y comparan continuamente
con los objetivos fijados.
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5
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En funcion
de los resultados obtenidos, se procede a revisar y a reajustar los planes o
modificar los objetivos establecidos.
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6
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En el
ciclo siguiente, se establecen los objetivos por departamentos para el
segundo año, en una reunion entre el ejecutivo y su mando superior, tomando
como base los resultados del primer año.
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7
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Se repite
la secuencia del ciclo indicado anteriormente.
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ENFOQUE ADMINISTRACION
ESTRATEGICA (IGOR
ANSOLF)
Los impactos del entorno circundante en el mundo de
los negocios como la crisis energetica, inestabilidad de los mercados, cambio
tecnologico, complejidad global, obligan a desarrollar un enfoque sistematico
para analizar el entorno, fronteras y debilidades.
- planeamiento estrategico: la definición según Jorge Baraybar: “un proceso que, mediante el analisis de los factores( tanto internos como externos) que afectan el crecimiento y desarrollo de la empresa, institución o pais, señala los objetivos y prioriza las acciones encaminadas al logro de las mismas” y “esto implica la generacion de los planes de accion con responsables, cronogramas, con indicadores de seguimiento y control y debe existir coordinación entre todos los elementos.
- estrategia: palabra griega “strategos”, (jefes del ejercito) utilizada en terreno de las operaciones militares y tambien en otras actividades humanas, en particular en negocios. “la adaptación de los recursos y habilidades de la organización al entorno cambiante, aprovechandos sus oportunidades y evaluando los riesgos en funcion de objetivos y metas”. Forma o camino que la empresa sigue para adaptarse al contexto y lograr sus objetivos.
- plan estrategico: documento oficial en el que los responsables de una organización reflejan cual sera la estrategia a seguir para su empresa, generalmente con una vigencia que oscila entre uno y cinco años.
- formulacion de la mision: revela a la organización su principal producto o servicio y las necesidades principales del cliente que la empresa se propone a satisfacer.
- fortalezas internas: en funciones de gerencia, mercado, finanzas, producción, logistica, etc., de un negocio deben examinarse las fortalezas internas de especial importancia.
- debilidades internas: son tendencias economicas, sociales, politicas, tecnologicas y competitivas, a hechos que podrian beneficiar a una empresa a futuro. Tomando en cuenta la competencia con empresas extranjeras y la era global.
- oportunidades externas: son tendencias economicas, sociales, politicas, tecnologicas y competitivas, a hechos que podrian beneficiar a una empresa en el futuro.
- amenazas expernas: consisten en tendencias economicas, sociales, politicas, tecdnologicas y competitivas, asi como hechos potencialmente dañinos para la posición competitiva presente o futura de la organización.
- objetivos: resultados a largo plazo que una organización aspira lograr a traves de una mision basica.
- metas: aspiraciones que las organizaciones deben lograr, con el objeto de alcanzar en el futuro objetivos a largo plazo.
- politicas: pautas establecidas para respaldar esfuerzos con el objeto de lograr las metas ya definidas.
Mas conocido como D.O. si el hombre no se desarrolla
mientras la empresa crece, el desarrollo es incompleto y peligroso,
contrariamente al principio que dice: ”el desarrollo empresarial es solido y
mas completo, auque no existe desarrollo humano”.
Este enfoque tiene su origen en la teoria del comportamiento
y las relaciones humanas. Ya conocemos que fue Kart Lewin y sus seguidores
quienes introdujeron las ideas acerca de dinamica de grupos.
Esencialmente se parte del principio de que el cambio
planeado esa una tecnica a ser especializada, cuyo proposito es crear accion y
reaccion consciente y racional. La logica del planteamiento es que no se busca
el cambio por el cambio; ¿Qué objetivo tendria cambiar cuando el cambio no
beneficia o cuando cambiamos en contra d ela naturaleza humana? Las empresas no
tienen objetivos sino las personas que la conforman y en nuestra realidad el
simple hecho de trabajar con objetivos ya es un cambio profundo difícil de
superar.
Uno de los aportes de Peter Drucker es “retos en la gestion
para el siglo XXI” opino que los cambios
en tal siglo seran mucho mas dolorosos que los cambios ocurridos en la
“segunda” revolucion industrial ocurridos en el siglo XXI.
APLICACIONES Y EMPLEO
DEL D.O
Para que se experimente un proceso de cambio se debe partir
de alguien que se encuentre en una posición jerarquica superior:
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1
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Dar a la organización un clima mas consciente de las
necesidades individuales y de las organizaciones mutables en el ambiente.
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2
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Cambiar normas de origen cultural
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3
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Incrementar la motivación del equipo de trabajo
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4
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Cambiar estructuras y posiciones
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5
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Perfeccionar el sistema de comunicaciones
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6
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Mejorar la planeacion y establecimiento de metas
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7
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Enfrentar los problemas de fusion, sea de la empresa o de
las divisiones de la misma
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8
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Modificar alguna estrategia administrativa actual
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Cultura es: “el
resultado o efecto de cultivar los conocimientos humanos; tambien definido como
el conjunto de esos conocimientos en un hombre, un pais, un grupo de personas,
etc.”
Una cultura organizacional es: “el conjunto de normas, valores y formas de pensar que caracterizan el
comportamiento del personal en todos los niveles de la empresa, asi como la
propia presentacion de la imagen”.
Se generaria estabilidad social derivada de conocer mas cada
dia lo que permite a los individuos sentirse a gusto con su trabajo.
Como el objetivo filosofico de la empresa es alcanzar éxito,
los valores aportan un sentido de direccion comun implicitas para su compromiso
diario.
ENFOQUE DE LA CALIDAD TOTAL
El concepto de calidad, significa lograr productos y
servicios cada vez mejores, a precios cada vez mas competitivos y asimismo,
hacer las cosas bien en la empresa desde la primera vez, en lugar de cometer
errores y tener que corregirlos posteriormente. En 1931 Walter Shewhart publico
“control economico de la calidad de productos manufactureros”, en el cual se
plantean los principios basicos del control de la calidad, sobre la base de
metodos estadisticos, centrandose en el uso de cuadros de control.
Después de la segunda guerra mundial los japoneses se vieron
en la necesidad de reconstruir el pais formando nuevos profesionales de la
administración en un programa patrocinado por ee.uu con la creación de JUSE
(union de cientificos e ingenieros de japon) que incluyo el control estadistico
de la calidad (SQC).
En 1950 Edwards Deming, el “guru” de la calidad fue a Japon
y asesoro a muchos de los gerentes sobre como mejorar la efectividad en la
producción manufacturera. Sus ideas fueron responsables del increíble éxito de
japon, de la fabricación de productos de alta calidad a precios ajustados a los
estandares internacionales.
Pensamiento Deming: “una empresa bien dirigida es aquella,
en la cual el control estadistico reduce el carácter variable y redunda en una
calidad total pronosticable de producción…” Deming crea los 14 pasos para
desarrollar un programa de calidad que se detallan a continuación:
- constancia en el proposito de mejorar productos y servicios
- adoptar una nueva filosofia
- dejar de confiar en la inspeccion masiva
- poner fin a la practica de conceder negocios con base en el precio unicamente
- mejorar constantemente y por siempre el sistema de producción y servicios.
- instituir la capacitacion
- instituir el liderazgo
- eliminar el temor
- derribar las barreras que hay entre las areas
- eliminar los lemas, las exhortaciones y las metas de producción para la fuerza laboral
- eliminar las cuotas numericas
- remover las barreras que impiden el orgullo por un trabajo bien hecho
- instituir un programa vigoroso de educación y recapacitación
- tomar medidas para llevar a cabo la transformación
Lleva a una nueva dimension su teoria al sostener que para
que las organizaciones tengan resultados satisfactorios, deben prestar mucha
atención a la satisfacción del cliente. Se entiende entonces que el servicio va
mas alla de la amabilidad y de la gentileza porque detrás de una sonrisa amable
debe haber información que el cliente espera recubir.
El premio ”Malcolm Badrige Nacional Quality Awards” es un
evento oficial que se realiza en los EE.UU presidido por el presidente como
reconocimiento a empresas que demuestran excelencia en sus negocios y mejora
sen su competitividad.
Un verdadero proceso de calida debe liberar energias ocultas
dentro de la empresa. El proceso de aprendizaje no deberia ser menor de dos
años y se requiere necesariamente de los servicios de un consultor externo
experto en calidad. Debe liderar el movimiento el mas alto ejecutivo d ela
organización, si este no va a ser el caso es preferible no comenzar.
ENFOQUE DE
La reinvencion o reingeneria se inicia con el proposito de
apoyar los cambios y reestructuraciones de las organizaciones.
Pero, ¿ que es reingeniería? “Reconstruir lo que se ha
hecho”. Sostiene que las organizaciones de hoy necesitan nada menos que volver
a reinventar la manera de hacer las cosas a fin de competir en este mundo en
permanente inestabilidad.
Se basa en el descubrimiento de nuevas formas de hacer las
cosas, no conformandose con “hacer mejor lo que siempre se ha hecho”.
Michael Hammer acuño el termino cuando vio que las compañias
estaban usando computadoras para automatizar procesos antiguos, mas que
encontrar mejores maneras de hacer las cosas; por lo que los principios de
reingeniería en los productos electronicos podrian ser aplicados a los
negocios.
La reingeniería significa que la gerencia debe empezar con
una hoja de papel limpia para repensar y rediseñar los procesos mediante los
cuales la organización crea valor y hace el trabajo ideal, y deshacerse de las
operaciones que se han vuelto anticuadas u obsoletas con el tiempo. Es una
disciplina que automatiza el cambio radical que permitan emprender proyectos
cuyo proposito es lograr mejoras de desempeño.
Para hacer reingeniería es necesario:
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1
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Definir objetivos y dividir proyectos en unidades
manejables, olvidandose de las metas ambiciosas y concentrandose en avances
pequeños pero permanernes, que al ser alcanzables pueden ser cuantificados
con facilidad.
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2
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Reformar los mandos intermedios para convencerlos de la necesidad
del cambio.
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3
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Adoptar las tecnologías de información como una
herramienta inherente a la empresa.
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BENCHMARKING
Dentro del lenguaje de la reingeniería esta este termino
cuya definición de Samuel de certo es: “el proceso continuo de medicion de productos,
servicios y precticas contra el competidor mas calificado o aquellas compañias
reconocidas como lideres de la industria”. El verdadero valos de esta
herramienta esta en determinar los probables niveles de funcionamiento del
competidor.
TIPOS DE BENCHMARKING
- interno: parte de la base de que dentro de una organización existen diferencias entre sus distintos procesos de trabajo. Algunos de ellos pueden ser mas eficientes y eficaces que los de otras areas de la misma empresa.
- Competitivo: identifica productos, servicios y procesos de de los competidores directos de la empresa y los compara con los propios.
- Funcional: identificar productos, servicios y procesos de empresas no necesariamente de competencia directa. Generalmente apunta a las funciones de marketing, producción, recursos humanos, finanzas o logistica.
- Generico: algunas funciones o procesos en los negocios son las mismas con independencias en las disimilitudes d elas industrias. El beneficio de esta forma de benchmarking es que se pueden descubrir practicas y metodos que no se implementan en la industria propia del investigador.
EL ENFOQUE DE LA COMPETITIVIDAD (MICHAEL PORTER)
Competitividad es la capacidad de una organización publica o
privada, lucrativa o no, de mantener sistemáticamente ventajas comparativas que
le permitan alcanzar, sostener y mejorar una determinada posición en el entorno
socioeconomico.
“lo que es competitivo hoy quiza mañana no lo sea, o
viceversa”, esto implica ademas que quienes quieran ser competitivos deben
mantenerse activosy siempre actualizados.
La competitividad no es producto de la casualidad ni surge
espontáneamente; se crea y se logra a traves de un largo proceso de
aprendizaje.
Arie de gus dijo: “la habilidad de aprender puede ser la
unica ventaja competitiva sustentable” por ello competitividad significa:
- Beneficio sostenible para su negocio o empresa´
- Resultado de una mejora de calidad constante y de innovación
- Estar relacionado fuertemente con la productividad.
Existen dos clases de ventajas relacionadas con la
organización:
- Ventaja comparativa: conformada por su habilidad, recursos, conocimientos y atributos que dispone una empresa, los mismos que carecen sus competidores.
- Ventaja
competitiva: una empresa es competitiva cuando es capaz de mantenerse en
un mercado complejo. El hecho de mantenerse es producto de tener un
personal muy calificado, tecnología propia, relaciones privilegiadas con
los clientes, posicionamiento de su marca y muchas otras posiciones.
ENFOQUE DEL ESPIRITU
DE EMPRESA (JOSEPH SCHUMPETER)
La palabra emprendedor, aparece originariamente de la lengua
francesa para designar a los hombres destinados a las expediciones militares de
vanguardia.
Un emprendedor es alguien que ocupa de llevar delante un
emprendimiento, o sea realizar un proceso para iniciar una aventura
empresarial, organizar los recursos necesarios y asumir los riesgos y
recompensas que van siempre asociados.
El espiritu emprendedor se hace presente en una persona
cuando esta busca la excelencia de su desempeño, trata de innovar y establecer
metas a largo plazo. Tiene creatividad y disposición para asumir riesgos para
iniciar o administrar un nuevo negocio.
Tratar de definir quien es emprendedor y quien no; nos
obliga a responder la eterna pregunta de si nace o se hace empresario. Algunas
de las caracteristicas basicas serian: buena dosis de autodisciplina, alto
dinamismo, capacidad de liderazgo, confianza en si mismo, entusiasmo,
convicción, sensibilidad frente a los cambios y ademas ser creativo y soñador
nunca deja de estar orientado hacia la accion.
TERMINOLOGIA
1. CULTURA
EMPRENDEDORA es posible que una persona aprenda a ser emprendedor en
cualquier momento de su vida, pero no a traves de una enseñanza
tradicional. No se trata de dar una “receta”, sino de generar un
“espiritu”.
2. EMPRESAS
DE BASE TECNOLOGICA operan con procesos, productos y servicios donde la
tecnología se considera nueva o innovadora.
3. EMPRENDEDOR
persona que en su espiritu dispone de la energia suficiente para iniciar
una accion, con fuerza, con contundencia, para vencer la pereza, el miedo,
las dificultades, para asumir el riesgo de la incertidumbre y para vencer
el temor al posible fracaso.
4. ENCUBADORA
DE EMPRESAS ambiente en el cual la nueva empresa de risgo puede alojarse y
tener acceso a herramientas, relaciones y recursos necesarios para
fortalecer su crecimiento y desarrollar su capacidad para sobrevivir en
mercados competitivos.
5. ESPIRITU
EMPRENDEDOR fuerza espiritual, energia, conjunto de valores y principios
que permitiran que el hombre se sienta plenamente capaz conforme a su
convicción de plenitud en su capacidad; diseñe permanentemente metas,
siempre demostrando a si mismo que es capaz, que puede vencer sus propio
temores y que puede, obtener en la vida lo que quiere y sueña.
6. PLAN
DE NEGOCIOS documento que describe de forma clara y explicita, el objetivo
del desarrollo comercial de un negocio o una propuestga de un negocio
nuevo que esta solicitando asistencia.
7. CAPITAL
SEMILLA tipo de financiamiento que otorga instituciones que patrocinan la
formación de pequeños capitales para permitir el despegue de una nueva
actividad empresarial.
FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION, VICTOR SOTELO GUERRA
