¿QUÉ PRINCIPIOS DE ADMINISTRACIÓN ENCONTRAMOS ILUSTRADOS EN LA BIBLIA?

La administración efectiva incluye el compartir la carga de trabajo. Está en la Biblia, Éxodo 18:21, "Además escoge tú de entre todo el pueblo varones de virtud, temerosos de Dios, varones de verdad, que aborrezcan la avaricia; y ponlos sobre el pueblo por jefes de millares, de centenas, de cincuenta y de diez".

La administración efectiva incluye supervisión y confirmación. Está en la Biblia, Éxodo 39:42-43, "En conformidad a todas las cosas que Jehová había mandado a Moisés, así hicieron los hijos de Israel toda la obra. Y vio Moisés toda la obra, y he aquí que la habían hecho como Jehová había mandado; y los bendijo".

La administración es uno de los dones de Dios. Está en la Biblia, Romanos 12:6-8, "De manera que, teniendo diferentes dones, según la gracia que nos es dada, si el de profecía, úsese conforme a la medida de la fe; o si de servicio, en servir; o el que enseña, en la enseñanza; el que exhorta, en la exhortación; el que reparte, con liberalidad; el que preside, con solicitud; el que hace misericordia, con alegría. El amor sea sin fingimiento. Aborreced lo malo, seguid lo bueno".

Los administradores efectivos reconocen sus limitaciones. Está en la Biblia, Deuteronomio 1:9, "En aquel tiempo yo os hablé diciendo: Yo solo no puedo llevaros".

Los buenos administradores planean con anticipación. Está en la Biblia, Lucas 14:28-30, "Porque ¿quién de vosotros, queriendo edificar una torre, no se sienta primero y calcula los gastos, a ver si tiene lo que necesita para acabarla? No sea que después que haya puesto el cimiento, y no pueda acabarla, todos los que lo vean comiencen a hacer burla de él, diciendo: Este hombre comenzó a edificar, y no pudo acabar".

*Bibleinfo.com

ETIQUETA PARA EJECUTIVOS

ETIQUETA PARA EJECUTIVOS

Las reglas básicas de la cortesía son:

1.     El varón siempre tendrá atenciones de cortesía y será presentado a las damas.

2.     El de menor edad mostrara cortesía (abrir puertas, ceder el paso). Será presentado a los de mayor edad.

3.     El de menor importancia (alumno) tendrá atenciones de cortesía (saludar primero) con las personas más importantes (docente, director, jefe, gerente), etc.

Asimismo:

v  Al tratar a las personas debemos decirles Sr., Sra, Srta. Doctor, docente, etc. Evitar el “señorito” o “profe”.

v  Nunca se debe tocar a las personas; mejor llámalas por su nombre.

v  Cuando otras personas estén conversando no debo interrumpir, sino esperar y si es urgente pedir disculpas.

v  Para pedir algún objeto, hora, atención, tiempo, debemos decir por favor.

v  Cuando me inviten a una fiesta o una casa debo tener una atención como llevar un regalo, dulces, flores, etc.

v  Porque todos compartimos el planeta donde vivimos, debemos cuidarlo, por eso hay que cuidar las plantas y no botar basura en cualquier lugar.

v  Cuando estés en clases o sitios públicos donde debe haber silencio, debo apagar el celular. Si me olvido de hacerlo y suena no debo contestar sino fuera del recinto.

v  Cuando escuche un comentario negativo de una persona, no debo repetirlo, no debo repetirlo, podría no ser cierto. Tampoco debo hablar mal de nadie, podría ser yo.

v  El saludo con la mano se debe hacer cuando recién conocemos a una persona y debe ser firme, breve y cálido (dirigiendo la mirada hacia los ojos).

v  Se trata de usted a las personas mayores o a las que recién conocemos y no tenemos grado de confianza; solo se trata de tu a las personas menores que nosotros y que tenemos confianza o las que nos permiten.

v  Cuando deseo ingresar a un lugar o habitación debo tocar  la puerta antes.

v  Los lugares que se comparten con otras personas Ej.: baños, comedor, oficina, debemos dejar en buen estado limpio y ordenado.

v  El saludo debe ser completo como buenos días, buenas tardes, buenas noches.

v  El beso es una expresión de afecto por eso cuando saludaos con beso solo debemos hacerlo con las personas que son de nuestra familia o buenos amigos.

v  Cuando conteste por el teléfono, debo saludar primero y tomar el mensaje. Si es para otra persona, no decir  ‘de parte de quien’. Sino decir ‘podría darme su nombre’.

v  No debo abusar de pedir prestado algunas cosas y si lo hago cuidarlas y devolver pronto.

v  Cuando me inviten solo a mí, no debo llevar a otras personas sin antes preguntar si puedo hacerlo.

v  El tener buenos hábitos como el ser aseado, ordenado, puntual ayuda a mantener las buenas relaciones con la familia u otras personas.

v  Las posturas son importantes para la buena imagen personal.

v  Mi arreglo personal es muy importante por el respeto a mí misma y hacia los demás, por eso debo estar bien peinado, ropa limpia, planchada, calzado impecable como también las manos.

v  Cuando llego tarde a un lugar debo saludar y pedir disculpas preguntando si puedo pasar.

v  Debemos dar las gracias siempre que recibamos algo. (objetos, regalos, consejos, atenciones, etc.)

v  Son muchos los consejos y escaso el espacio, para su ayuda lo ideal es ‘tratar a las personas como me gusta que me traten’. (Mateo 7:12*).

Martina Reynoso

EMPRESAS QUE SOBRESALEN

EMPRESAS QUE SOBRESALEN

AFRONTAR LOS HECHOS DESNUDOS

Y NO PERDER LA FE

“No hay peor error en el liderazgo público que infundir falsas esperanzas que pronto se disiparan”.

Winston Churchill.

LOS HECHOS SON MEJORES QUE LOS SUEÑOS

Los resultados decisivos son consecuencia de las buenas decisiones, diligentemente ejecutadas y acumuladas unas sobre otras.

¿Estamos estudiando solo un grupo de compañías que tuvieron la suerte de dar con las buenas decisiones? o ¿hay en su proceso algo distintivo que aumento grandemente sus probabilidades de acierto? La respuesta resulta ser que si hay una cosa muy distintiva en su procedimiento.

Las compañías sobresalientes muestran dos formas de pensamiento disciplinado:

1.     La primera, que infundieron en todo el procedimiento los hechos escuetos de la realidad.

2.     La segunda, desarrollaron un marco de referencia simple pero bien pensado para todas sus decisiones. Cuando se empieza con un esfuerzo honrado y diligente por determinarla verdad de una situación, la decisión correcta suele hacerse axiomática. No siempre, pero si a menudo. Y aun cuando las decisiones no sean tan claras, una cosa es segura: que de ninguna manera es posible tomar una serie de buenas decisiones sin hacer frente primero a los hechos desnudos. Las compañías sobresalientes operan sobre este principio y las de comparación no.

Nada tiene de malo seguir una visión de grandeza; todas las compañías sobresalientes de nuestro estudio lo han hecho; pero, a diferencia de las compañías de comparación, las primeras refinan constantemente el camino atendiendo a los hechos descarnados de la realidad.

DESVENTAJA DEL LIDER CARISMATICO

Líderes fuertes y carismáticos pueden convertirse en la realidad de facto que mueve una compañía. Encontramos compañías de comparación en las cuales el líder superior conducía tan vigorosamente o inspiraba tanto miedo que los empleados se preocupaban más por él – lo que dijera, lo que pensara, lo que hiciera — que por la realidad externa de lo que pudiera ocurrir a la compañía.

En cuanto un líder se permita convertirse en la preocupación principal del personal, se tiene la fórmula para la mediocridad o algo peor. Ésta es una de las razones por las cuales los líderes menos carismáticos suelen producir a la larga mejores resultados que los muy carismáticos.

Quienes tengan una fuerte personalidad carismática harán bien en pensar que el carisma también puede ser una desventaja. La fuerza de la personalidad puede sembrar las semillas de problemas si los empleados les ocultan a sus jefes la realidad. Se puede superar esa desventaja pero hay que prestarle mucha atención.

“Jamás negociaremos con Hitler ni su pandilla. Lo combatiremos entierra. Lo combatiremos en el mar. Lo combatiremos en el aire. Hasta que, con la ayuda de Dios, hayamos librado al mundo de su sombra” Armado con tal visión, Churchill nunca dejo de hacer frente a la más amarga realidad. Temió que su carismática personalidad pudiera impedir que las malas noticias llegaran a su conocimiento, de modo que, creo un departamento independiente de estadística, cuya función era dar datos más crudos de la realidad. Confió durante la guerra, pidiendo repetidamente los hechos, nada más que los hechos.

UN CLIMA EN EL QUE SE OIGA LA VERDAD

Pero muchos preguntarán: ¿Cómo se motiva la gente con los hechos más crudos? ¿No depende de la motivación de una visión grata?

La respuesta, es que no. No porque la visión no sea importante sino porque gastar energías tratando de motivar a la gente es tiempo perdido. Si se implementan con éxito sus conclusiones, no es necesario gastar tiempo y energía “motivando” a la gente. La cuestión real viene a ser: ¿Cómo se hace para dirigir al personal sin desmotivarlo? Y una de las cosas más decepcionantes que se puede hacer es infundir falsas esperanzas, que la realidad pronto hace desvanecer.

El liderazgo necesita una visión, pero necesita igualmente crear un clima en el cual la verdad se oiga y los hechos desnudos se confronten. Las compañías sobresalientes entienden esta diferencia, crear una cultura donde todos tienen la oportunidad de ser oídos y en la cual se oiga la verdad.

Como se crea un clima en el cual se oiga la verdad? Cuatro practicas básicas:

1.     DIRIGIR CON PREGUNTAS, NO CON RESPUESTAS.

Los líderes de las compañías sobresalientes aprovechan bien las reuniones informales. Estas reuniones sin agenda se convierten en un foro en el que la realidad suele salir a la superficie.

Llevar a una compañía de buena a sobresaliente no es cuestión de presentar las respuestas y después motivar a la gente para seguir su mesiánica visión. Es cuestión de tener humildad de reconocer que uno todavía no sabe las respuestas y hacer luego las preguntas que lleven a las mejores percepciones posibles.

2.     USAR DIALOGO DE DEBATE, NO COERCIÓN

Las compañías sobresalientes tienden al dialogo. Frases como “acalorada discusión” y “saludable conflicto” aparecen en todos los artículos y transcripciones de entrevistas. Estas compañías no usaban la discusión como pretexto de que “a todos se les oyó”, de modo que podían aceptar una decisión ya tomada. El proceso era más como un acalorado debate científico en busca de la mejor solución.

3.     REALIZAR AUTOPSIA SIN CULPAR A NADIE

Cuando se realizan autopsias sin culpar a nadie se avanza mucho para crear un clima en el cual se pueda oír la verdad. Si se tiene gente competente en el autobús, no es necesario asignar la culpa; basta con tratar de entender y aprender.

4.     CREAR MECANISMOS DE BANDERA ROJA

No encontramos ninguna prueba de que las compañías sobresalientes tuvieran mejor información que las de comparación. Ambos tipos de empresas tiene más o menos igual acceso a buena información. La clave no está, pues, en mejor información, sino en no menospreciarla.

FE INQUEBRANTABLE ANTE LOS HECHOS DESNUDOS

Al afrontar los hechos más duros las compañías sobresalientes se fortalecen en lugar de debilitarse o descorazonarse. Trae un sentimiento de alegría el enfrentarse a duras verdades y decir: “Nunca nos daremos por vencidos. Nunca vamos a capitular. Puede que tardemos algo de tiempo pero al fin encontraremos la manera de prevalecer”.

UNA CULTURA DE DISCIPLINA

A medida que la compañía crece y se vuelve más compleja, empieza a tropezar en su propio éxito: demasiada gente nueva, pedidos nuevos, productos nuevos. Lo que antes era una diversión se convierten un baturrillo de cosas desorganizadas.

Entonces la compañía empieza a contratar graduados universitarios y veteranos ejecutivos de las compañías más conocidas.

Aparecen por primera vez las cadenas de mando, se aclaran las relaciones de dependencia y empieza a aparecer una clase ejecutiva con privilegios especiales. Ocurre una segmentación entre “nosotros” y “ellos”.

Al fin los administradores profesionales frenan e desorden. Acaban con el caos pero acaban también con el espíritu empresarial.

La magia creativa se va diluyendo a medida que se retiran algunos de los individuos más innovadores, disgustados por la burocracia y la jerarquía. El cáncer de la mediocridad se produce en serio.

El propósito de la burocracia es compensar la incompetencia y falta de disciplina, problema que desaparece por si solo si uno tiene gente idónea. Existe una alternativa: crear una cultura de disciplina.

"Nunca se concentre solo en lo que alcanzó durante el año, sino en lo que alcanzó en comparación con lo que dijo que iba a alcanzar, por difícil que sea la medida. Ésa fue la disciplina que aprendí". Rathmann

Debemos tener tanto disciplina financiera como divergentes ideas de trabajo creativo. El tema se reduce a la idea central: crear una cultura de individuos que actúen de una manera disciplinada:

1.     Crear una cultura en torno a la idea de libertad y responsabilidad dentro de un marco de referencia.

2.     Probar esa cultura de gente disciplinada que tenga la voluntad de extremar su esfuerzo por cumplir con sus responsabilidades.

3.     No confundir la cultura de disciplina con un ordenamiento tiránico.

4.     Hacer una lista de cosas de “no seguir haciendo” y desconectar sistemáticamente todo lo que sea extraño.

LIBERTAD Y RESPONSABILIDAD

Las compañías sobresalientes tienen un sistema consecuente, con claras limitaciones, pero dan al personal libertad y responsabilidad dentro del marco de dicho sistema.

Contratan individuos disciplinados a quienes no hay necesidad de manejar, y se dedican a manejar el sistema, no a las personas.

Creación de una cultura de disciplina:

1.     Todo empieza con el personal disciplinado. La transición no empieza tratando de disciplinar a los incompetentes para que trabajen bien, sino llevando al autobús individuos autodisciplinados.

2.     En seguida necesitamos pensamiento disciplinado para hacer frente a la dura realidad sin abandonar una fe firme en que uno puede y quiere crear un camino hacia lo grande. Se requiere disciplina para persistir en busca de comprensión.

3.     Finalmente, tenemos disciplina de acción.

La disciplina por sí sola no produce grandes resultados.  Lo importante es conseguir primero gente disciplinada que piense de una manera rigurosa y después emprenda la acción.

Una cultura de disciplina envuelve dualidad. Por una parte, requiere gente que adhiera a un sistema coherente, pero por otra parte confiere libertad y responsabilidad al personal dentro del marco de ese sistema.

UNA CULTURA, NO UN TIRANO

Son dos cosas muy distintas, la una funcional y la otra disfuncional. Los directores ejecutivos salvadores que por la fuerza de su personalidad imponen disciplina, por lo general no producen resultados duraderos.

UNA LISTA DE COSAS QUE HAY QUE DEJAR DE HACER

Muchos tienen la lista de las cosas que hay que hacer, pero pocos tienen una lista de las cosas que hay que dejar de hacer.

Los que llevaron compañías de buenas a sobresalientes valieron de listas de las cosas que debían dejar de hacer y mostraron notable disciplina para desconectar todo lo superfluo.

En la transformación de buenas a sobresalientes, presupuestar es una disciplina para decidir qué actividades se deben financiar y cuales no financiar en absoluto.

Las compañías que pasan de buenas a sobresalientes han mostrado un gran valor para canalizar sus recursos hacia un solo campo.

El propósito de presupuestar no es decidir cuánto asignara cada actividad sino decidir qué actividades se deben financiar y cuales se deben eliminar.

Una lista de cosas para dejar de hacer es más importante que una lista de las cosas que se deben hacer.

El verdadero interrogante es: una vez que se sabe que es lo que se debe hacer ¿se tiene disciplina para hacerlo y, lo que es igualmente importante, para dejar de hacer las cosas que no se deben hacer?

'Empresas que sobresalen', Jim Collins

EL SERVICIO AL CLIENTE

EL SERVICIO AL CLIENTE

En la actualidad, dependemos del cliente. El bombardeo por parte de la competencia y el aumento de productos en el mercado nos hereda un público más exigente.

Si bien el cliente busca buenos precios y productos, también le interesa el buen trato. De ser así, obtenemos su satisfacción, fidelidad y recomendación.

De lo contrario, no solo perdemos su consumo, sino el valioso consumo de su entorno por la experiencia negativa que se encarga de transmitir y difundir el insatisfecho cliente a un numero promedio de entre 9 a 20 personas.

FACTORES EN EL SERVICIO AL CLIENTE

-          Amabilidad.- Siempre se debe saludar, mostrar una sonrisa sincera, ser cortes, atento, amable y siempre dar gracias.

-          Ambiente Agradable.- Puede ser generado por empleados que muestren un trato agradable o por una buena decoración, iluminación, etc.

-          Comodidad.- El local debe contar con un espacio suficientemente amplio para que el cliente se sienta a gusto.

-          Trato Personalizado.- Consiste en procurarle al cliente un trato personal de forma que este pueda expresar sus dudas, necesidades e inconvenientes.

-          Rapidez en el Servicio.- Hacer uso de programas informáticos que permitan recibir con mayor rapidez los pedidos del cliente.

-          Higiene.- El local debe contar con todas las normas de higiene, los baños siempre deben estar limpios y los empleados aseados, con uniforme o vestimenta presentable.

-          Seguridad.- No solo para la empresa o establecimiento, sino también para que el cliente se sienta seguro a la hora de realizar sus compras.

EL SERVICIO DE POST VENTA

Además de los beneficios que otorga el brindar un buen servicio al cliente, brindar un buen servicio de post venta nos otorga la posibilidad de mantenernos en contacto y alargar la relación con el cliente.

-          Promociones.- Cuando otorgamos ofertas o descuentos especiales a nuestros clientes.

-          Psicológicos.- Cuando le enviamos algún obsequio, carta, tarjeta, saludos o llamamos

      para preguntarle sobre el desempeño del nuevo producto.

-          De Seguridad.- Cuando otorgamos garantías al cliente sobre su compra, o cuando contamos con una política de devolución.

-          De Mantenimiento.- Cuando brindamos el servicio de instalación, visitas de seguimiento para asegurarnos que este dando un buen uso al producto, y que no tenga ningún problema al respecto.

FILOSOFIAS DE LA DIRECCION DE MARKETING

FILOSOFIAS DE LA DIRECCION DE MARKETING

La dirección de marketing desea diseñar estrategias  que establezcan relaciones redituables con los consumidores meta. ¿Qué filosofía debe guiar estas estrategias de marketing?

Existen cinco conflictos alternos bajo los cuales las organizaciones realizan sus actividades de marketing:

CONCEPTO DE PRODUCCION

El concepto de producción sostiene que los consumidores prefieren productos que están disponibles y son muy costeables. Por lo tanto, la dirección debe concentrarse en mejorar la eficiencia de la producción y la distribución. Pero este proceso de producción puede conducir a la miopía de marketing. Las compañías que adoptan estas filosofías corren el riesgo de enfocarse demasiado en sus propias operaciones y perder de vista el objeto real: satisfacer las necesidades de los clientes y crear relaciones con ellos.

CONCEPTO DE PRODUCTO

El concepto de producto sostiene que los consumidores prefieren los productos que ofrecen lo mejor en calidad, desempeño y características innovadoras. No obstante, el concentrarse únicamente en el producto también puede originar miopía de marketing. Por ejemplo, algunos fabricantes creen que si pueden “construir una mejor ratonera y todo el mundo acudirá a ellos”. La solución podría ser una sustancia química en aerosol, un servicio de exterminación, o algo que funcione mejor que una ratonera.

CONCEPTO DE VENTA

Según este concepto, los consumidores no compran una cantidad suficiente de los productos de la organización a menos que esta realice una labor de ventas y promoción a gran escala. Esto suele practicarse con bienes no buscados (seguros o donativos de sangre). Esto es peligroso porque crea transacciones de ventas en lugar de cultivar relaciones redituables y a largo plazo con los clientes. Con frecuencia, el objetivo es vender lo que la compañía produce y no producir lo que el mercado quiere.

CONCEPTO DE MARKETING

El concepto de marketing sostiene que el logro de las metas de la organización depende de la determinación de las necesidades y los deseos de los mercados meta y de la entrega de la satisfacción deseada de modo mas eficaz y eficiente que los competidores. La tarea no es encontrar clientes adecuados para el producto, sino productos adecuados para el cliente. En palabras de un ejecutivo de Ford: “si no somos conducidos por los clientes, nuestros autos tampoco lo seran”. “Nuestra meta es llevar a los clientes a donde quieren ir antes que sepan a donde quieren ir”.

CONCEPTO DE MARKETING SOCIAL

El concepto de marketing social cuestiona si el concepto de marketing puro toma en cuenta posibles conflictos entre los deseos a corto plazo del consumidor y su bienestar a largo plazo. El concepto de marketing social sostiene que la estrategia de marketing debe entregar valor a los clientes de tal forma que se mantenga o mejore el bienestar tanto de los consumidores como de la sociedad. Johnson & Jonson lo hace bien. Su preocupación por los intereses de de la sociedad que resume en un documento de la empresa llamado Nuestro Credo, el cual enfatiza la honestidad, la integridad, y la prioridad de la gente por encima de las utilidades. Hacer lo correcto beneficia tanto a los consumidores como a la empresa.

FUNDAMENTOS DE MARKETING, KOTLER

ENFOQUES ADMINISTRATIVOS

ENFOQUES ADMINISTRATIVOS

Enfoque, según el diccionario SOPENA (1997) es: “descubrir y comprender la esencia de un asunto o negocio, para tratarlo o resolverlo con acierto”.

ENFOQUE DE LA ADMINISTRACION POR OBJETIVOS (PETER DRUCKER)

A mediados de los 50 en EE.UU se hizo el concepto de “administración por objetivos”. Frase acuñada por meter drucker en su libro: “la practica de management”. Según luis Salazar larrain, la APO surgio como metodo de control sobre el desempeño de las areas y organizaciones en crecimiento rapido.

La APO conduce a la organización a mejorar su desempeño a traves del énfasis en los objetivos de la organización y en los resultados a ser alcanzados se logra aumentar la eficacia de la misma. Lo importante no es lo que usted hace o sabe sino lo que logra. La organización existe para alcanzar objetivos y producir resultados.

Objetivo es un proposito, una mision, para un periodo determinado, definido de tal forma que puede ser medido bajo parámetros cuantitativos que se puedan controlar para replantear las acciones de futuras metas, propositos o misiones administrativas. Objetivo tiene significado diferente al de meta. Los objetivos deben ser mensurables, razonables, claros, coherentes y estimulantes. La meta en cambio es: los puntos concretos, mensurables, establecidos en tiempos determinados en el camino al cumplimiento de los objetivos.

MECANICA DE FUNCIONAMIENTO

Para desarrollar la APO se establecen inicialmente los objetivos anuales, en base a un plan de objetivos gerenciales a largo plazo, y objetivos de cada departamento. Los objetivos y metas deben ser concertados y nunca impuestos de tal manera se convierta en un reto personal.

En la APO los gerentes establecen metas para su gestion. Algunas de las ventajas de la APO:

• ayuda a la planeacion al hacer que los gerentes establezcan metas y plazos en funcion a los objetivos ya establecidos.
• Mejora la comunicación entre gerentes y subordinados
• Hace que los individuos conozcan mejor las metas de la organización.
• Hace mas justo el proceso de evaluacion al centrarse en logros especificos.

Existe un ciclo de la APO que incluye las siguientes etapas:

1	A partir de los objetivos generales, se establecen los objetivos por departamento para el primer año, en una reunion entre el subordinado- ejecutivo- y su superior. Director gerente.
2	El ejecutivo elabora su plan practico que le permita alcanzar los objetivos fijados por departamento.
3	El ejecutivo elabora conjuntamente con sus subordinados los planes operacionales necesarios para implementacion del plan tactico del departamento.
4	Lor resultados de la ejecución de los planes se evaluan y comparan continuamente con los objetivos fijados.
5	En funcion de los resultados obtenidos, se procede a revisar y a reajustar los planes o modificar los objetivos establecidos.
6	En el ciclo siguiente, se establecen los objetivos por departamentos para el segundo año, en una reunion entre el ejecutivo y su mando superior, tomando como base los resultados del primer año.
7	Se repite la secuencia del ciclo indicado anteriormente.

La APO hace hincapié en los resultados, el éxito del proceso es recompensado y, solo el fracaso es tomado en cuenta para asumir futuras medidas correctivas y no para buscar culpables de los errores cometidos.

ENFOQUE ADMINISTRACION ESTRATEGICA (IGOR ANSOLF)

Los impactos del entorno circundante en el mundo de los negocios como la crisis energetica, inestabilidad de los mercados, cambio tecnologico, complejidad global, obligan a desarrollar un enfoque sistematico para analizar el entorno, fronteras y debilidades.

1. planeamiento estrategico: la definición según Jorge Baraybar: “un proceso que, mediante el analisis de los factores( tanto internos como externos) que afectan el crecimiento y desarrollo de la empresa, institución o pais, señala los objetivos y prioriza las acciones encaminadas al logro de las mismas” y “esto implica la generacion de los planes de accion con responsables, cronogramas, con indicadores de seguimiento y control y debe existir coordinación entre todos los elementos.
2. estrategia: palabra griega “strategos”, (jefes del ejercito) utilizada en terreno de las operaciones militares y tambien en otras actividades humanas, en particular en negocios. “la adaptación de los recursos y habilidades de la organización al entorno cambiante, aprovechandos sus oportunidades y evaluando los riesgos en funcion de objetivos y metas”. Forma o camino que la empresa sigue para adaptarse al contexto y lograr sus objetivos.
3. plan estrategico: documento oficial en el que los responsables de una organización reflejan cual sera la estrategia a seguir para su empresa, generalmente con una vigencia que oscila entre uno y cinco años.
4. formulacion de la mision: revela a la organización su principal producto o servicio y las necesidades principales del cliente que la empresa se propone a satisfacer.
5. fortalezas internas: en funciones de gerencia, mercado, finanzas, producción, logistica, etc., de un negocio deben examinarse las fortalezas internas de especial importancia.
6. debilidades internas: son tendencias economicas, sociales, politicas, tecnologicas y competitivas, a hechos que podrian beneficiar a una empresa a futuro. Tomando en cuenta la competencia con empresas extranjeras y la era global.
7. oportunidades externas: son tendencias economicas, sociales, politicas, tecnologicas y competitivas, a hechos que podrian beneficiar a una empresa en el futuro.
8. amenazas expernas: consisten en tendencias economicas, sociales, politicas, tecdnologicas y competitivas, asi como hechos potencialmente dañinos para la posición competitiva presente o futura de la organización.
9. objetivos: resultados a largo plazo que una organización aspira lograr a traves de una mision basica.
10. metas: aspiraciones que las organizaciones deben lograr, con el objeto de alcanzar en el futuro objetivos a largo plazo.
11. politicas: pautas establecidas para respaldar esfuerzos con el objeto de lograr las metas ya definidas.

ENFOQUE DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL (RICHARD BECKHAND)

Mas conocido como D.O. si el hombre no se desarrolla mientras la empresa crece, el desarrollo es incompleto y peligroso, contrariamente al principio que dice: ”el desarrollo empresarial es solido y mas completo, auque no existe desarrollo humano”.

Este enfoque tiene su origen en la teoria del comportamiento y las relaciones humanas. Ya conocemos que fue Kart Lewin y sus seguidores quienes introdujeron las ideas acerca de dinamica de grupos.

Esencialmente se parte del principio de que el cambio planeado esa una tecnica a ser especializada, cuyo proposito es crear accion y reaccion consciente y racional. La logica del planteamiento es que no se busca el cambio por el cambio; ¿Qué objetivo tendria cambiar cuando el cambio no beneficia o cuando cambiamos en contra d ela naturaleza humana? Las empresas no tienen objetivos sino las personas que la conforman y en nuestra realidad el simple hecho de trabajar con objetivos ya es un cambio profundo difícil de superar.

Uno de los aportes de Peter Drucker es “retos en la gestion para el siglo XXI” opino que los cambios  en tal siglo seran mucho mas dolorosos que los cambios ocurridos en la “segunda” revolucion industrial ocurridos en el siglo XXI.

APLICACIONES Y EMPLEO DEL D.O

Para que se experimente un proceso de cambio se debe partir de alguien que se encuentre en una posición jerarquica superior:

1	Dar a la organización un clima mas consciente de las necesidades individuales y de las organizaciones mutables en el ambiente.
2	Cambiar normas de origen cultural
3	Incrementar la motivación del equipo de trabajo
4	Cambiar estructuras y posiciones
5	Perfeccionar el sistema de comunicaciones
6	Mejorar la planeacion y establecimiento de metas
7	Enfrentar los problemas de fusion, sea de la empresa o de las divisiones de la misma
8	Modificar alguna estrategia administrativa actual

Cultura es: “el resultado o efecto de cultivar los conocimientos humanos; tambien definido como el conjunto de esos conocimientos en un hombre, un pais, un grupo de personas, etc.”

Una cultura organizacional es: “el conjunto de normas, valores y formas de pensar que caracterizan el comportamiento del personal en todos los niveles de la empresa, asi como la propia presentacion de la imagen”.

Se generaria estabilidad social derivada de conocer mas cada dia lo que permite a los individuos sentirse a gusto con su trabajo.

Como el objetivo filosofico de la empresa es alcanzar éxito, los valores aportan un sentido de direccion comun implicitas para su compromiso diario.

ENFOQUE DE LA CALIDAD TOTAL NORTEAMERICANO- JAPONES- EUROPEO (EDWARDS DEMING- KAORU ISHIKAWA)

El concepto de calidad, significa lograr productos y servicios cada vez mejores, a precios cada vez mas competitivos y asimismo, hacer las cosas bien en la empresa desde la primera vez, en lugar de cometer errores y tener que corregirlos posteriormente. En 1931 Walter Shewhart publico “control economico de la calidad de productos manufactureros”, en el cual se plantean los principios basicos del control de la calidad, sobre la base de metodos estadisticos, centrandose en el uso de cuadros de control.

Después de la segunda guerra mundial los japoneses se vieron en la necesidad de reconstruir el pais formando nuevos profesionales de la administración en un programa patrocinado por ee.uu con la creación de JUSE (union de cientificos e ingenieros de japon) que incluyo el control estadistico de la calidad (SQC).

En 1950 Edwards Deming, el “guru” de la calidad fue a Japon y asesoro a muchos de los gerentes sobre como mejorar la efectividad en la producción manufacturera. Sus ideas fueron responsables del increíble éxito de japon, de la fabricación de productos de alta calidad a precios ajustados a los estandares internacionales.

Pensamiento Deming: “una empresa bien dirigida es aquella, en la cual el control estadistico reduce el carácter variable y redunda en una calidad total pronosticable de producción…” Deming crea los 14 pasos para desarrollar un programa de calidad que se detallan a continuación:

1. constancia en el proposito de mejorar productos y servicios
2. adoptar una nueva filosofia
3. dejar de confiar en la inspeccion masiva
4. poner fin a la practica de conceder negocios con base en el precio unicamente
5. mejorar constantemente y por siempre el sistema de producción y servicios.
6. instituir la capacitacion
7. instituir el liderazgo
8. eliminar el temor
9. derribar las barreras que hay entre las areas
10. eliminar los lemas, las exhortaciones y las metas de producción para la fuerza laboral
11. eliminar las cuotas numericas
12. remover las barreras que impiden el orgullo por un trabajo bien hecho
13. instituir un programa vigoroso de educación y recapacitación
14. tomar medidas para llevar a cabo la transformación

Lleva a una nueva dimension su teoria al sostener que para que las organizaciones tengan resultados satisfactorios, deben prestar mucha atención a la satisfacción del cliente. Se entiende entonces que el servicio va mas alla de la amabilidad y de la gentileza porque detrás de una sonrisa amable debe haber información que el cliente espera recubir.

El premio ”Malcolm Badrige Nacional Quality Awards” es un evento oficial que se realiza en los EE.UU presidido por el presidente como reconocimiento a empresas que demuestran excelencia en sus negocios y mejora sen su competitividad.

Un verdadero proceso de calida debe liberar energias ocultas dentro de la empresa. El proceso de aprendizaje no deberia ser menor de dos años y se requiere necesariamente de los servicios de un consultor externo experto en calidad. Debe liderar el movimiento el mas alto ejecutivo d ela organización, si este no va a ser el caso es preferible no comenzar.

ENFOQUE DE LA REINVENCION O REINGENERIA (MICHAEL HAMMER)

La reinvencion o reingeneria se inicia con el proposito de apoyar los cambios y reestructuraciones de las organizaciones.

Pero, ¿ que es reingeniería? “Reconstruir lo que se ha hecho”. Sostiene que las organizaciones de hoy necesitan nada menos que volver a reinventar la manera de hacer las cosas a fin de competir en este mundo en permanente inestabilidad.

Se basa en el descubrimiento de nuevas formas de hacer las cosas, no conformandose con “hacer mejor lo que siempre se ha hecho”.

Michael Hammer acuño el termino cuando vio que las compañias estaban usando computadoras para automatizar procesos antiguos, mas que encontrar mejores maneras de hacer las cosas; por lo que los principios de reingeniería en los productos electronicos podrian ser aplicados a los negocios.

La reingeniería significa que la gerencia debe empezar con una hoja de papel limpia para repensar y rediseñar los procesos mediante los cuales la organización crea valor y hace el trabajo ideal, y deshacerse de las operaciones que se han vuelto anticuadas u obsoletas con el tiempo. Es una disciplina que automatiza el cambio radical que permitan emprender proyectos cuyo proposito es lograr mejoras de desempeño.

Para hacer reingeniería es necesario:

1	Definir objetivos y dividir proyectos en unidades manejables, olvidandose de las metas ambiciosas y concentrandose en avances pequeños pero permanernes, que al ser alcanzables pueden ser cuantificados con facilidad.
2	Reformar los mandos intermedios para convencerlos de la necesidad del cambio.
3	Adoptar las tecnologías de información como una herramienta inherente a la empresa.

BENCHMARKING

Dentro del lenguaje de la reingeniería esta este termino cuya definición de Samuel de certo es: “el proceso continuo de medicion de productos, servicios y precticas contra el competidor mas calificado o aquellas compañias reconocidas como lideres de la industria”. El verdadero valos de esta herramienta esta en determinar los probables niveles de funcionamiento del competidor.

TIPOS DE BENCHMARKING

• interno: parte de la base de que dentro de una organización existen diferencias entre sus distintos procesos de trabajo. Algunos de ellos pueden ser mas eficientes y eficaces que los de otras areas de la misma empresa.
• Competitivo: identifica productos, servicios y procesos de de los competidores directos de la empresa y los compara con los propios.
• Funcional: identificar productos, servicios y procesos de empresas no necesariamente de competencia directa. Generalmente apunta a las funciones de marketing, producción, recursos humanos, finanzas o logistica.
• Generico: algunas funciones o procesos en los negocios son las mismas con independencias en las disimilitudes d elas industrias. El beneficio de esta forma de benchmarking es que se pueden descubrir practicas y metodos que no se implementan en la industria propia del investigador.

EL ENFOQUE DE LA COMPETITIVIDAD (MICHAEL PORTER)

Competitividad es la capacidad de una organización publica o privada, lucrativa o no, de mantener sistemáticamente ventajas comparativas que le permitan alcanzar, sostener y mejorar una determinada posición en el entorno socioeconomico.

“lo que es competitivo hoy quiza mañana no lo sea, o viceversa”, esto implica ademas que quienes quieran ser competitivos deben mantenerse activosy siempre actualizados.

La competitividad no es producto de la casualidad ni surge espontáneamente; se crea y se logra a traves de un largo proceso de aprendizaje.

Arie de gus dijo: “la habilidad de aprender puede ser la unica ventaja competitiva sustentable” por ello competitividad significa:

• Beneficio sostenible para su negocio o empresa´
• Resultado de una mejora de calidad constante y de innovación
• Estar relacionado fuertemente con la productividad.

Existen dos clases de ventajas relacionadas con la organización:

• Ventaja comparativa: conformada por su habilidad, recursos, conocimientos y atributos que dispone una empresa, los mismos que carecen sus competidores.
• Ventaja competitiva: una empresa es competitiva cuando es capaz de mantenerse en un mercado complejo. El hecho de mantenerse es producto de tener un personal muy calificado, tecnología propia, relaciones privilegiadas con los clientes, posicionamiento de su marca y muchas otras posiciones.
  

ENFOQUE DEL ESPIRITU DE EMPRESA (JOSEPH SCHUMPETER)

La palabra emprendedor, aparece originariamente de la lengua francesa para designar a los hombres destinados a las expediciones militares de vanguardia.

Un emprendedor es alguien que ocupa de llevar delante un emprendimiento, o sea realizar un proceso para iniciar una aventura empresarial, organizar los recursos necesarios y asumir los riesgos y recompensas que van siempre asociados.

El espiritu emprendedor se hace presente en una persona cuando esta busca la excelencia de su desempeño, trata de innovar y establecer metas a largo plazo. Tiene creatividad y disposición para asumir riesgos para iniciar o administrar un nuevo negocio.

Tratar de definir quien es emprendedor y quien no; nos obliga a responder la eterna pregunta de si nace o se hace empresario. Algunas de las caracteristicas basicas serian: buena dosis de autodisciplina, alto dinamismo, capacidad de liderazgo, confianza en si mismo, entusiasmo, convicción, sensibilidad frente a los cambios y ademas ser creativo y soñador nunca deja de estar orientado hacia la accion.

TERMINOLOGIA

1. CULTURA EMPRENDEDORA es posible que una persona aprenda a ser emprendedor en cualquier momento de su vida, pero no a traves de una enseñanza tradicional. No se trata de dar una “receta”, sino de generar un “espiritu”.

2. EMPRESAS DE BASE TECNOLOGICA operan con procesos, productos y servicios donde la tecnología se considera nueva o innovadora.

3. EMPRENDEDOR persona que en su espiritu dispone de la energia suficiente para iniciar una accion, con fuerza, con contundencia, para vencer la pereza, el miedo, las dificultades, para asumir el riesgo de la incertidumbre y para vencer el temor al posible fracaso.

4. ENCUBADORA DE EMPRESAS ambiente en el cual la nueva empresa de risgo puede alojarse y tener acceso a herramientas, relaciones y recursos necesarios para fortalecer su crecimiento y desarrollar su capacidad para sobrevivir en mercados competitivos.

5. ESPIRITU EMPRENDEDOR fuerza espiritual, energia, conjunto de valores y principios que permitiran que el hombre se sienta plenamente capaz conforme a su convicción de plenitud en su capacidad; diseñe permanentemente metas, siempre demostrando a si mismo que es capaz, que puede vencer sus propio temores y que puede, obtener en la vida lo que quiere y sueña.

6. PLAN DE NEGOCIOS documento que describe de forma clara y explicita, el objetivo del desarrollo comercial de un negocio o una propuestga de un negocio nuevo que esta solicitando asistencia.

7. CAPITAL SEMILLA tipo de financiamiento que otorga instituciones que patrocinan la formación de pequeños capitales para permitir el despegue de una nueva actividad empresarial.

FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION, VICTOR SOTELO GUERRA