EL SERVICIO AL CLIENTE
En la
actualidad, dependemos del cliente. El bombardeo por parte de la competencia y
el aumento de productos en el mercado nos hereda un público más exigente.
Si bien el
cliente busca buenos precios y productos, también le interesa el buen trato. De
ser así, obtenemos su satisfacción, fidelidad y recomendación.
De lo
contrario, no solo perdemos su consumo, sino el valioso consumo de su entorno
por la experiencia negativa que se encarga de transmitir y difundir el
insatisfecho cliente a un numero promedio de entre 9 a 20 personas.
FACTORES EN EL SERVICIO AL CLIENTE
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Amabilidad.- Siempre se debe saludar, mostrar
una sonrisa sincera, ser cortes, atento, amable y siempre dar gracias.
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Ambiente Agradable.- Puede ser generado por empleados
que muestren un trato agradable o por una buena decoración, iluminación, etc.
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Comodidad.- El local debe contar con un espacio
suficientemente amplio para que el cliente se sienta a gusto.
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Trato Personalizado.- Consiste en procurarle al cliente
un trato personal de forma que este pueda expresar sus dudas, necesidades e
inconvenientes.
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Rapidez en el Servicio.- Hacer uso de programas informáticos
que permitan recibir con mayor rapidez los pedidos del cliente.
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Higiene.- El local debe contar con todas las
normas de higiene, los baños siempre deben estar limpios y los empleados
aseados, con uniforme o vestimenta presentable.
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Seguridad.- No solo para la empresa o
establecimiento, sino también para que el cliente se sienta seguro a la hora de
realizar sus compras.
EL SERVICIO DE POST VENTA
Además de
los beneficios que otorga el brindar un buen servicio al cliente, brindar un
buen servicio de post venta nos otorga la posibilidad de mantenernos en contacto y alargar
la relación con el cliente.
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Promociones.- Cuando otorgamos ofertas o
descuentos especiales a nuestros clientes.
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Psicológicos.- Cuando le enviamos algún obsequio,
carta, tarjeta, saludos o llamamos
para preguntarle sobre el desempeño del nuevo
producto.
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De Seguridad.- Cuando otorgamos garantías al
cliente sobre su compra, o cuando contamos con una política de devolución.
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De Mantenimiento.- Cuando brindamos el servicio de instalación,
visitas de seguimiento para asegurarnos que este dando un buen uso al producto,
y que no tenga ningún problema al respecto.
