FILOSOFIAS DE LA DIRECCION DE
La dirección de marketing desea diseñar estrategias que establezcan relaciones redituables con
los consumidores meta. ¿Qué filosofía debe guiar estas estrategias de
marketing?
Existen cinco conflictos alternos bajo los cuales las
organizaciones realizan sus actividades de marketing:
CONCEPTO DE PRODUCCION
El concepto de producción sostiene que los consumidores
prefieren productos que están disponibles y son muy costeables. Por lo tanto,
la dirección debe concentrarse en mejorar la eficiencia de la producción y la distribución.
Pero este proceso de producción puede conducir a la miopía de marketing. Las compañías que adoptan estas filosofías
corren el riesgo de enfocarse demasiado en sus propias operaciones y perder de
vista el objeto real: satisfacer las necesidades de los clientes y crear
relaciones con ellos.
CONCEPTO DE PRODUCTO
El concepto de producto sostiene que los consumidores prefieren
los productos que ofrecen lo mejor en calidad, desempeño y características
innovadoras. No obstante, el concentrarse únicamente
en el producto también puede originar miopía
de marketing. Por ejemplo, algunos fabricantes creen que si pueden “construir
una mejor ratonera y todo el mundo acudirá a ellos”. La solución podría
ser una sustancia química en aerosol, un servicio de exterminación, o algo que
funcione mejor que una ratonera.
CONCEPTO DE VENTA
Según este concepto, los consumidores no compran una
cantidad suficiente de los productos de la organización a menos que esta
realice una labor de ventas y promoción a gran escala. Esto suele practicarse
con bienes no buscados (seguros o donativos de sangre). Esto es peligroso
porque crea transacciones de ventas en lugar de cultivar relaciones redituables
y a largo plazo con los clientes. Con frecuencia, el objetivo es vender lo que
la compañía produce y no producir lo que el mercado quiere.
CONCEPTO DE MARKETING
El concepto de marketing sostiene que el logro de las metas
de la organización depende de la determinación de las necesidades y los deseos
de los mercados meta y de la entrega de la satisfacción deseada de modo mas
eficaz y eficiente que los competidores. La tarea no es encontrar clientes adecuados
para el producto, sino productos adecuados para el cliente. En palabras
de un ejecutivo de Ford: “si no somos conducidos por los clientes,
nuestros autos tampoco lo seran”. “Nuestra meta es llevar a los clientes a
donde quieren ir antes que sepan a donde quieren ir”.
CONCEPTO DE MARKETING
SOCIAL
El concepto de marketing social cuestiona si el concepto de
marketing puro toma en cuenta posibles conflictos entre los deseos a corto
plazo del consumidor y su bienestar a
largo plazo. El concepto de marketing social sostiene que la estrategia de
marketing debe entregar valor a los clientes de tal forma que se mantenga o
mejore el bienestar tanto de los consumidores como de la sociedad. Johnson & Jonson lo hace bien. Su preocupación
por los intereses de de la sociedad que resume en un documento de la empresa
llamado Nuestro Credo, el cual enfatiza la honestidad, la integridad, y
la prioridad de la gente por encima de las utilidades. Hacer lo correcto beneficia tanto
a los consumidores como a la empresa.
FUNDAMENTOS DE MARKETING, KOTLER
